Ihr Recht auf Löschung
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der UK GDPR, dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht, die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, die AISignal über Sie speichert. Wir erfüllen dieses Recht zügig und transparent — eine kurze E-Mail reicht aus, um den Antrag zu eröffnen.
So beantragen Sie die Löschung
Senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem AISignal-Konto verbundenen E-Mail-Adresse an [email protected]. Verwenden Sie den Betreff “Antrag auf Datenlöschung” und fügen Sie Folgendes bei:
- Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (damit wir Ihre Identität verifizieren können).
- Die konkreten Daten, die Sie löschen möchten, oder “alle meine personenbezogenen Daten”, wenn Sie eine vollständige Kontolöschung wünschen.
- Alle Referenznummern (Bestell-IDs, Ticket-IDs, Optimierungs-IDs), die uns beim Auffinden der Datensätze helfen.
Wenn Sie nicht von der registrierten Adresse aus schreiben können, können wir den Antrag dennoch bearbeiten, müssen Ihre Identität jedoch über einen alternativen Kanal verifizieren — in der Regel durch einen Bestätigungslink an die registrierte E-Mail-Adresse oder durch Abfrage von Transaktionsdetails, die nur der Kontoinhaber kennen sollte.
Was wir löschen
Bei bestätigten Löschanträgen entfernen wir:
- Ihr Benutzerkonto, einschließlich Name, E-Mail-Adresse, gehashtem Passwort, Login-Verlauf und Admin-Notizen.
- Jeden von Ihnen beauftragten Einstiegstest und jede Optimierungsbestellung, einschließlich Ziel-URLs, Engine-Antworten, Bewertungen und Lieferergebnissen.
- Jedes von Ihnen eröffnete Supportticket einschließlich des vollständigen Nachrichtenverlaufs.
- Alle Besucherdatensätze, die anhand Ihrer IP-Adresse identifizierbar sind.
- Personenbezogene Daten, die Drittanbieter-Auftragsverarbeiter in unserem Auftrag speichern (Mailgun-Zustelllogs, Stripe-Kundendatensätze, Cloudflare-Sicherheitslogs). Wir leiten den Löschantrag an jeden Auftragsverarbeiter weiter und bestätigen die Durchführung, bevor wir den Antrag schließen.
Was wir möglicherweise aufbewahren müssen
Einige Datenkategorien müssen auch nach einem Löschantrag aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden:
- Steuerunterlagen. Rechnungen und Zahlungsnachweise werden für den Zeitraum aufbewahrt, den die Steuerbehörde in unserer Gründungsrechtsordnung verlangt (typischerweise 5–10 Jahre).
- Betrugsbekämpfungsunterlagen. Aufzeichnungen über Betrugsuntersuchungen oder Sanktionsprüfungen werden gemäß den Vorgaben des Geldwäschebekämpfungsrechts aufbewahrt.
- Audit-Trail der Löschung selbst. Wir bewahren einen Nachweis über Tatsache und Datum des Löschantrags auf — jedoch nicht die gelöschten Daten —, damit wir die Einhaltung auf Anfrage einer Aufsichtsbehörde belegen können.
Wenn Ihr Löschantrag erfordert, dass wir bestimmte Daten aus rechtlichen Gründen aufbewahren, teilen wir Ihnen bei der Bestätigung mit, welche Kategorien betroffen sind und warum.
Zeitplan
- Innerhalb von 1 Werktag — wir bestätigen den Eingang des Antrags.
- Innerhalb von 5 Werktagen — wir verifizieren Ihre Identität und bestätigen den Umfang der Löschung.
- Innerhalb von 30 Tagen — die Löschung ist abgeschlossen (in komplexen Fällen kann es länger dauern; dann erläutern wir den Grund und nennen einen angepassten Zeitplan, wie nach DSGVO Art. 12 zulässig).
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird
Wir können einen Löschantrag ablehnen, wenn er offensichtlich unbegründet, exzessiv (z. B. wiederholt) ist oder eine Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist. Im Fall einer Ablehnung erläutern wir den Grund und informieren Sie über Ihr Recht, Beschwerde bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen (z. B. ICO im Vereinigten Königreich, Ihre nationale Datenschutzbehörde in der EU, CPPA in Kalifornien usw.).
Für Endnutzer von AISignal-Kunden
Wenn Sie Endnutzer sind und Ihre personenbezogenen Daten von einem AISignal-Kunden verarbeitet wurden (d. h. Sie haben sich nicht direkt angemeldet), kontaktieren Sie bitte zuerst diesen Kunden — er ist der Verantwortliche und entscheidet über die Aufbewahrung. Wir handeln als Auftragsverarbeiter und können Daten nur löschen, wenn der Kunde uns dazu anweist.
Kontoschließung (Self-Service)
Sie können Ihr Konto nach der Anmeldung jederzeit in den Kontoeinstellungen schließen. Die Kontoschließung ist eine separate Handlung gegenüber einem formellen Löschantrag: Sie verhindert sofort neue Logins, und die Daten werden anschließend gemäß dem oben beschriebenen Zeitplan zur Löschung vorgemerkt.
Kontakt
Für Löschanträge: [email protected].
Für allgemeinen Support: [email protected].
Um Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen, besuchen Sie die Website Ihrer nationalen Datenschutzbehörde. Vereinigtes Königreich: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.